孩子該如何處理友誼問題？成年人又該何時介入？

通常情況下，如果雙方都感到安全，擁有大致平等的發言權，並且能夠無所畏懼地交談，孩子可以先嘗試處理一次小的、一次性的友誼分歧。當出現傷害或可信的威脅、反覆出現類似情況、權力失衡、對孩子造成重大影響，或孩子主動尋求幫助時，成年人就應該介入。在這些情況之間，引導往往比直接接管或讓孩子獨自處理一切更有效。

目的並非讓每段友誼都長久。一個有益的結果是，孩子感到安全，能夠劃清界線或尋求幫助，而不是獨自承擔需要成年人解決的問題。有時，這能促成友誼的修復；有時，孩子需要與這段友誼保持距離。

兩個學齡兒童坐在公園長椅上聊天，背景中附近坐著一位成年人。 — 兩個孩子坐在長椅上交談，一位成年人在附近待命；對於風險較低的分歧，成年人可以留在旁邊，讓孩子們嘗試用自己的語言表達。

首先考慮安全，而不是標籤。

孩子在規則、輪流、玩笑、留言或誰能參與等方面會有分歧。當兩個孩子都不感到害怕或被控制，並且都能表達自己的想法時，這種分歧更適合由孩子主導的問題解決方式。成人可以先傾聽，然後幫助孩子明確問題所在，並練習下一步的應對方法。

欺凌有不同的模式。 StopBullying.gov網站將霸凌定義為不受歡迎的攻擊性行為，這種行為涉及實際或感知到的權力失衡，並且反覆發生或有可能再次發生。權力可能來自受歡迎程度、掌握令人難堪的資訊、群體人數或身體力量。反覆排斥、散播謠言、威脅、騷擾或拿走他人財物都可能是這種模式的一部分。爭吵不一定構成霸凌，但成年人無需等到正式的霸凌標籤出現才能保護孩子的安全。

使用侵入性最小且安全的支撐方式。

情況	孩子可能會嘗試	成人角色
一次性的、無關緊要的分歧；兩個孩子都感到安全。	說明發生了什麼事，請求輪到自己，提出折衷方案，或休息一會兒。	傾聽，幫助練習單詞，稍後檢查，不要決定誰是「壞朋友」。
孩子情緒低落、不知所措、年齡較小或不知道該說什麼	選擇一個小目標，例如要求加入或告訴朋友「我不喜歡那樣」。	如果孩子願意，可以指導他進行角色扮演，或是幫助安排一場平靜的對話。
重複行為、團體壓力、恐懼、威脅或權力失衡	告訴一位值得信賴的成年人，並分享什麼能讓他們感到更安全。	介入，記錄相關事件，並與學校或計畫工作人員協調。
迫在眉睫的危險、傷害、脅迫或嚴重的精神痛苦	轉移到安全的成年人或地方；孩子不需要先協商。	立即採取行動保護兒童，並尋求適當的緊急或專業支援。

這些都是決策輔助工具，並非僵化的年齡規則。學齡前兒童可能需要成人在旁協助輪流發言，而年齡較大的孩子可能更需要一些隱私空間，並有機會先嘗試既定的流程。有殘疾、溝通障礙、創傷史或情緒調節困難的兒童，即使在成人看來事件微不足道，也可能需要更積極的支持。詢問孩子哪些幫助對他們來說比較有用，同時也要確保成人承擔起保障安全的責任。

孩子什麼時候可以嘗試解決這個問題？

當事件時間有限、兩個孩子都能自由表達意見且沒有報復心理時，由孩子主導的問題解決方式最為有效。例如，如果兩個同學在選擇遊戲時發生爭執，其中一個孩子可能會說：「我也想玩。這輪結束後我們能換一下嗎？」如果覺得這樣說太難，孩子可以暫時離開，尋求成人的指導。

等孩子平靜下來後，試著進行一次平靜的對話。可以問一些開放式的問題，例如「從你的角度來看，發生了什麼？」、「你希望接下來發生什麼？」以及「你想讓我聽聽、和你一起練習，還是和別人談談？」在了解情況之前，避免盤問孩子或急於與對方家庭對質。可以先進行一次簡短的演練：描述對方的行為，表達自己的感受，並提出一個明確的要求。孩子可以自行決定是否使用這些字詞，或採用不同的方式，或請一位成年人加入。

給孩子嘗試的空間並不代表停止支持。可以約定一個回饋機制：「如果你覺得可以的話，明天可以試著問，然後告訴我結果如何。」如果孩子拒絕、害怕或不想繼續聯繫，請尊重他們的意願並重新評估情況，而不是堅持要面對面交談。

成年人應該在什麼情況下介入？

如果有人遭到毆打、威脅、脅迫從事不安全行為、遭受性騷擾或歧視性騷擾，或因害怕上學或參加活動而不敢上學或參加活動，請立即介入。制止此類行為，必要時將兒童分開，並聯繫學校、俱樂部或其他場所的負責人。網路事件也應如此處理：保存相關資訊或螢幕截圖，在適當情況下使用平台安全工具，並在此類行為影響學校人際關係或安全時聯繫學校。

當霸凌事件反覆發生，某個孩子或群體擁有更大的社會影響力，或孩子無法安全地保護自己時，家長應該介入。不要讓孩子承擔制止霸凌的責任，例如表現得更強硬、置之不理或獨自對抗霸凌群體。 StopBullying.gov網站建議成年人傾聽孩子的心聲，與孩子和學校共同製定安全計劃，並進行後續跟進，避免告訴孩子要對霸凌視而不見或進行肢體反擊。該網站也提醒，同儕調解並不適用於霸凌事件，因為這種情況並非勢均力敵、責任不分的情況。

詢問孩子對哪些措施有幫助的看法：例如，是否有值得信賴的工作人員可以聯絡、特定時間段的監督、是否有安全的去處、是否需要調整小組安排，或學校回覆後是否需要跟進。如果問題持續存在，請要求與老師、輔導員或計畫負責人會面，並詢問他們將如何監測孩子的行為是否已經停止。美國兒科學會的「健康兒童」指南建議，如果孩子出現頻繁的同儕排斥行為，應與老師溝通，並在必要時諮詢兒科醫生。

透過安全和行為來衡量進展

在談話或製定學校計劃後，觀察一段時間內的變化：孩子能否說出一個值得信賴的成年人的名字，在相關場所或網絡上感到更安全，不良行為停止，以及參與學校或活動的頻率不再下降。修復友誼固然可喜，但並非必須。孩子可以選擇其他朋友，或保持適當的距離。

如果孩子的行為持續存在，變得更加焦慮或孤僻，開始逃避上學或參加活動，出現不明原因的傷痕，睡眠或飲食習慣發生改變，或者對曾經重要的友誼失去興趣，則應改變應對方案。這些跡象可能由其他原因引起，並不一定意味著孩子遭受欺凌；美國兒科學會將這些跡象列為可能的預警信號，因此應將其視為與孩子進行冷靜溝通的理由，如果情況持續或嚴重，則需要提供額外的支持。如果孩子提及自殘或自殺，請務必認真對待並立即尋求協助。在美國，請撥打或發送簡訊至988尋求危機支援；如果有直接的人身危險，請撥打911。在其他地區，請聯絡當地的危機或緊急服務機構。