Con teléfonos celulares, computadoras e Internet, los intercambios de información ocurren instantáneamente. Si alguien ha tenido una gran experiencia con tu negocio de fotografía de perros, es probable que se dé la vuelta y se jacte ante sus amigos. Por otro lado, si la experiencia no fue tan buena, podrías ser objeto de un marketing no tan bueno.
Tenga en cuenta que cada vez que una persona lo contrata, realmente está sirviendo al mundo. Y con sitios de reseñas como Yelp y Angie's List, es más fácil que nunca para las personas transmitir su opinión al mundo, ¡a veces incluso antes de salir de casa!
Dado que nunca harías nada por lo que nadie se quejara, debes animar a tus clientes a que publiquen reseñas por ti. Yelp es definitivamente el líder de la industria aquí, así que asegúrese de configurar una cuenta para que la gente la use. Algunas reglas fundamentales al usar sitios de revisión incluyen
No moleste a sus clientes por sus reseñas. Pregúnteles una vez y listo. Si lo hacen, genial. Si no, tal vez algún día lo hagan.
No pida a sus amigos y familiares que “llenen las urnas” con críticas positivas. Si ha fotografiado a sus perros, entonces es legítimo. Pero si no, ni lo pienses.
Pueden ocurrir críticas negativas. No puedes complacer a todos todo el tiempo. Los sitios no le permiten editar o eliminar los malos, pero incluso si lo hicieran, no debería hacerlo. La transparencia y la honestidad son claves. En su lugar, comuníquese con el cliente insatisfecho e intente solucionar el problema. Si lo hace con éxito, el cliente puede terminar volviendo a actualizar la revisión.
Agradezca a la gente por publicar reseñas. Después de todo , se están tomando un tiempo de su día para revisarte . Puede hacerlo con un rápido agradecimiento por teléfono o por correo electrónico.
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